Help
Antwoorden voor iedereen met een kaart, en voor zaken die kaarten uitgeven. Voor al het andere kun je ons mailen.
Suite A, 82 James Carter Road
Mildenhall IP28 7DE, United KingdomBij Redeo leest een mens elke e‑mail. Noem de zaak en de kaart, of je zaaknummer, dan zoeken we het uit.
Als je een kaart hebt
Hoe krijg ik een kaart?
Scan met de camera van je telefoon de code op de standaard bij de kassa, of open de zaak in de Redeo-app en tik op Meenemen. Kaarten zijn gratis.
De kassa heeft mijn kaart niet gestempeld.
Bij een trage verbinding kan een stempel een paar seconden duren. Ontbreekt hij daarna nog steeds, open dan de kaart in de app en meld de ontbrekende stempel binnen 7 dagen na je bezoek. De zaak controleert de kassa en beslist.
Hoe gebruik ik een beloning?
Is een kaart vol, laat dan de code zien aan de kassa. De kassa roept de beloning op. Op de kaart staat hoelang de beloning geldig blijft.
Verlopen stempels?
Dat bepaalt elke zaak zelf. Op de kaart staat of ze verlopen.
Een zaak heeft de kaart aangepast of is ermee gestopt.
Je stempels blijven staan. De kaart laat zien wat er is veranderd en vanaf wanneer. Stopt een kaart, dan blijft een beloning die je al hebt geldig tot die verloopt.
Ik heb een nieuwe telefoon.
Log in de Redeo-app in met hetzelfde e‑mailadres. Je kaarten en stempels gaan mee.
Hoe verwijder ik mijn account?
In de app: Profiel, Privacy en gegevens, Account verwijderen. Of gebruik het formulier voor privacyverzoeken. Het verwijderen gebeurt na 7 dagen, voor het geval je je bedenkt.
Als je een zaak hebt
Hoe begin ik?
Meld je aan op app.getredeo.com, voeg je zaak en je eerste kaart toe en koppel daarna een kassa. We bekijken elke nieuwe zaak voordat die live gaat. Je betaalt je abonnement zodra je de installatie afrondt.
Hoe koppel ik een kassa?
Open till.getredeo.com op de tablet, telefoon of computer bij je kassa. In het panel krijg je onder “Tills” een code: typ die binnen 15 minuten in op de kassa.
Kan ik Square gebruiken?
Ja. Koppel Square in het panel onder “Tills”. Staat de Redeo-code van een klant op een verkoop, dan krijgt de kaart van die klant een stempel.
Wanneer betaal ik?
Als je de installatie afrondt, voor de dagen tot de 1e van de maand. Daarna betaal je elke maand vooraf, op de 1e, en Stripe int de betaling. Btw komt erbij waar die van toepassing is. Met een geldig btw-nummer wordt de btw verlegd.
Iemand is uit mijn team vertrokken.
Verwijder die persoon onder “Team”. Daarna kan die niet meer inloggen in het panel of op een kassa, en werkt de pincode voor de kassa niet meer.
Hoe stop ik?
Onder “Settings” vind je “Close”. Je kaarten blijven nog 30 dagen werken, en kaarthouders horen het nog dezelfde dag. Tot die tijd kun je je bedenken.
Over je gegevens: de privacyverklaring en het formulier voor privacyverzoeken. De regels: de gebruiksvoorwaarden en de zakelijke voorwaarden (in het Engels).