Hilfe
Antworten für alle, die eine Karte haben, und für Geschäfte, die Karten ausgeben. Für alles andere sind wir per E‑Mail erreichbar.
Suite A, 82 James Carter Road
Mildenhall IP28 7DE, United KingdomBei Redeo liest ein Mensch jede E‑Mail. Geschäft und Karte oder die Geschäftsnummer genügen, dann finden wir den Fall.
Wenn du eine Karte hast
Wie bekomme ich eine Karte?
Scanne mit der Kamera deines Handys den Code auf dem Aufsteller an der Theke, oder öffne das Geschäft in der Redeo-App und tippe auf Mitnehmen. Karten sind kostenlos.
Die Kasse hat meine Karte nicht gestempelt.
Bei langsamer Verbindung kann ein Stempel ein paar Sekunden dauern. Fehlt er dann immer noch, öffne die Karte in der App und melde den fehlenden Stempel innerhalb von 7 Tagen nach deinem Besuch. Das Geschäft prüft seine Kasse und entscheidet.
Wie löse ich eine Prämie ein?
Ist eine Karte voll, zeig ihren Code an der Kasse, dann ruft die Kasse die Prämie auf. Wie lange die Prämie gilt, steht auf der Karte.
Verfallen Stempel?
Das entscheidet jedes Geschäft selbst. Auf seiner Karte steht, ob sie verfallen.
Ein Geschäft hat seine Karte geändert oder beendet.
Deine Stempel bleiben. Die Karte zeigt, was sich geändert hat und ab wann. Endet eine Karte, bleibt eine Prämie, die du schon hast, gültig, bis sie abläuft.
Ich habe ein neues Handy.
Melde dich mit derselben E‑Mail-Adresse in der Redeo-App an. Deine Karten und Stempel kommen mit.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App: Profil, Datenschutz, Konto löschen. Oder nutz das Formular für Datenschutzanfragen. Gelöscht wird nach 7 Tagen, falls du es dir anders überlegst.
Wenn Sie ein Geschäft führen
Wie fange ich an?
Registrieren Sie sich auf app.getredeo.com, legen Sie Ihr Geschäft und Ihre erste Karte an und koppeln Sie dann eine Kasse. Wir sehen uns jedes neue Geschäft an, bevor es live geht. Ihren Tarif bezahlen Sie, sobald Sie die Einrichtung abschließen.
Wie kopple ich eine Kasse?
Öffnen Sie till.getredeo.com auf dem Tablet, Handy oder Computer an Ihrer Theke. Im Panel erhalten Sie unter „Tills“ einen Code: Geben Sie ihn innerhalb von 15 Minuten an der Kasse ein.
Kann ich Square nutzen?
Ja. Verbinden Sie Square im Panel unter „Tills“. Enthält ein Verkauf den Redeo-Code eines Kunden, wird dessen Karte gestempelt.
Wann zahle ich?
Wenn Sie die Einrichtung abschließen, für die Tage bis zum Monatsersten. Danach zahlen Sie jeden Monat im Voraus zum Monatsersten, und Stripe zieht die Zahlung ein. Die Mehrwertsteuer kommt hinzu, wo sie anfällt.
Jemand hat mein Team verlassen.
Entfernen Sie die Person unter „Team“. Danach kann sie sich weder im Panel noch an einer Kasse anmelden, und ihre Kassen-PIN funktioniert nicht mehr.
Wie kündige ich?
Unter „Settings“ finden Sie „Close“. Ihre Karten funktionieren noch 30 Tage, und wer eine Karte hat, erfährt es noch am selben Tag. Bis dahin können Sie es sich anders überlegen.
Zum Datenschutz: die Datenschutzerklärung und das Formular für Datenschutzanfragen. Die Regeln: Nutzungsbedingungen und Bedingungen für Geschäftskunden (auf Englisch).